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办理400电话,如何更有价值的使用?
作者:admin    发布日期:2020/6/23     关注次数:      二维码分享
随着400电话的普及,现在大多企业都办理了自己企业的400服务热线。400号码申请下来了,您是怎么样进行后续操作的呢?有没有让400服务热线发挥到应有的作用呢?
办理400电话不仅仅只是一个电话号码,更应该起到服务热线的应有作用。客户打进400时,IVR语音导航会引导客户操作,语音提示:“**业务请拨1,**业务请拨2,**业务请拨3,**人工服务请拨0……。” 当电话转接到对应的客服时,电脑会自动弹出该客户的资料,客户是谁、买了什么产品、遇到了什么问题、打进过几次电话、每次的问题是什么、是怎么处理的......这些客户信息一目了然。大家想一想,如果您是客户,一打进电话,客服就把您当老朋友一样,知道您的姓名、知道您什么时候打过电话、也知道您遇到了什么问题,是不是很亲切,甚至有宾至如归的感觉呢?
在这里,荣朗科技总结多年呼叫中心系统建设经验,为您简单描述下400电话申请后,怎样才能更有效的利用。
1、 绑定符合400运营商要求的固话号码。
2、 设置IVR语音导航,欢迎语有亲和力,导航清晰明了。
3、 根据企业实际应用场景,设置合理的ACD规则。
4、 设置满意度评价流程,让400话务员根据公司要求自主推送。
5、 根据公司业务需求,梳理CRM信息分类,方便客户来电登记。
6、 如需工单流转,在呼叫中心厂商指导下,设计合理工单流转逻辑。
7、 报表查看,如漏话统计、录音查听、话务统计、工作量考核等。
400电话呼叫中心客服系统能够让企业大幅提高服务质量、管理水平,更重要的是提高用户体验,真正做到以客户为中心。更多400呼叫中心系统了解,欢迎私信联系。







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